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- 登錄/注冊(cè)問題
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- 手機(jī)端問題
- 續(xù)費(fèi)問題
登錄/注冊(cè)問題
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網(wǎng)站有幾種注冊(cè)方式
我們網(wǎng)站有手機(jī)號(hào)，QQ，微信，三種注冊(cè)方式。
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一個(gè)手機(jī)號(hào)是否可以綁定多個(gè)熊貓辦公賬號(hào)？
不可以，一個(gè)手機(jī)號(hào)只可以同時(shí)綁定一個(gè)熊貓辦公賬號(hào)。
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賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)提示手機(jī)號(hào)已經(jīng)被綁定?
一個(gè)手機(jī)號(hào)只能綁定一個(gè)熊貓辦公賬號(hào)，由于該手機(jī)號(hào)已綁定了熊貓辦公賬號(hào)，所以該手機(jī)號(hào)已經(jīng)無法再次綁定，建議使用一個(gè)沒有綁定過熊貓辦公的手機(jī)號(hào)。若手機(jī)號(hào)被他人/其他熊貓辦公賬號(hào)綁定可聯(lián)系在線客服解綁。
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在哪設(shè)置登錄密碼
您好，很抱歉，為提高熊貓辦公賬號(hào)的安全性，網(wǎng)站暫不支持以帳號(hào)密碼的形式登錄，您可以通過您綁定的手機(jī)號(hào)，以驗(yàn)證碼形式登錄。
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登錄熊貓辦公下載提示帳號(hào)存在異地登錄，什么情況？
您好，為保證您帳戶安全，在非常用環(huán)境下登錄會(huì)提示您驗(yàn)證身份，建議同一帳號(hào)不要多處登錄或頻繁切換瀏覽器。如遇異常，請(qǐng)聯(lián)系我們?cè)诰€客服處理。
下載問題
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充值了VIP，怎么現(xiàn)在這個(gè)賬號(hào)下還是沒有VIP?
您好，網(wǎng)站不會(huì)私自變更正常用戶的VIP狀態(tài)，如您找不到您的VIP信息，可能是：
1.帳號(hào)登錄錯(cuò)誤導(dǎo)致。您登錄帳號(hào)以后可以在網(wǎng)頁(yè)右上角的「?jìng)€(gè)人中心-會(huì)員信息」中查看您的VIP記錄，如果沒有記錄，可能是當(dāng)前登錄的帳號(hào)不是充值VIP的帳號(hào)，您可以登錄常用QQ、微信、手機(jī)帳號(hào)查看下，或者是提供您的付款記錄截圖，聯(lián)系在線客服協(xié)助您找回帳號(hào)；
2.會(huì)員類型充值錯(cuò)誤導(dǎo)致。不同VIP可以下載對(duì)應(yīng)種類的素材，不能混用，如果您在網(wǎng)頁(yè)右上角的「?jìng)€(gè)人中心-會(huì)員信息」中能夠查到VIP記錄，您可以核對(duì)下您充值的VIP類型是否和您下載素材類型一致；
3.網(wǎng)站充值錯(cuò)誤導(dǎo)致。您可以在您充值的支付記錄里（微信或是支付寶），查看充值信息里的支付對(duì)象是否是「熊貓辦公」。
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我的賬號(hào)已經(jīng)是VIP怎么還無法下載？
您好，請(qǐng)放心，您的VIP權(quán)益是能夠得到保障的，您出現(xiàn)這種情況可能的原因：?
1.會(huì)員類型充值錯(cuò)誤。您登錄帳號(hào)以后可以在網(wǎng)頁(yè)右上角的「?jìng)€(gè)人中心-會(huì)員中心」中查看您的VIP類型，對(duì)照下載素材類型查看是否一致；
2.下載次數(shù)用完。若充值的VIP不是海量下載的VIP，可根據(jù)下載頁(yè)提示查看下載次數(shù)是否已用光；
3.作品本身有問題。若「不彈出下載窗」可聯(lián)系在線客服。
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為什么下載之后是空白，打不開，打開文件顯示錯(cuò)誤?
您好，我們的模板下載之后都是壓縮包的，需要解壓一下打開編輯的
模板上傳的時(shí)候都是使用360解壓軟件進(jìn)行壓縮的，如果使用其他的解壓軟件會(huì)有不兼容的情況出現(xiàn)。如果您不方便安裝壓縮軟件，可以聯(lián)系在線客服幫您解壓一下
手機(jī)端問題
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通過微信打開手機(jī)端無法充值？
通過微信公眾號(hào)訪問手機(jī)端的用戶可能會(huì)無法充值，因?yàn)槲⑿臿pp建議在微信外打開訂單進(jìn)行支付，建議您直接手機(jī)瀏覽器訪問我們網(wǎng)站即可充值。
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電腦上用微信登錄的，手機(jī)上怎么沒有微信登錄啊，那我怎么下載?
您好，手機(jī)上沒有微信登錄入口的呢，您電腦登錄我們網(wǎng)站，綁定一下您的手機(jī)號(hào)（或者您提供一下您的充值賬單或者手機(jī)號(hào)給客服這邊幫您綁定一下也可以的哦），然后手機(jī)上用手機(jī)號(hào)登錄哦。
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手機(jī)下載的文件找不到?
您好，用瀏覽器下載的話，都是可以在瀏覽器的下載記錄中可以找到下載好的模板壓縮包的。
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手機(jī)下載了模板不會(huì)編輯?
您好，手機(jī)下載模板使用的話，手機(jī)中先下載任意一個(gè)解壓軟件和一個(gè)wps軟件哦，下載好了軟件可以看下這個(gè)操作教程視頻：https://www.yuque.com/docs/share/0033bb7a-3918-4322-bafa-1df8b370c076?#
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針對(duì)手機(jī)端下載編輯問題建議！
您好，手機(jī)下載psd，ppt等文件不好編輯，建議可以手機(jī)端上找好模板收藏起來，然后用電腦去下載操作會(huì)更方便快捷哦！
續(xù)費(fèi)問題
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自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)如何取消?
方式一:可在支付寶?我的一設(shè)置一支付設(shè)置一免密支付/自動(dòng)扣款頁(yè)面進(jìn)行取消;
方式二:可點(diǎn)擊網(wǎng)站右上角頭像一進(jìn)入個(gè)人中心一管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)一點(diǎn)擊取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，進(jìn)行取消。
